IT-Applicationmanagement (ITIL)
Unser IT-AM bezieht sich auf die Verwaltung und Unterstützung von Anwendungen entlang ihres gesamten Lebenszyklus gemäß den Best Practices der IT Infrastructure Library (ITIL). Dies umfasst die Planung, Entwicklung, Implementierung, Wartung und Optimierung von Softwareanwendungen.
Anforderungsmanagement
Anforderungen – Erfassen des Kundenbedarfs im Bezug auf neue oder geänderte Geschäftsprozesse. In dieser Phase wird der Bedarf des Kunden ermittelt, um festzustellen, welche Funktionen und Eigenschaften die Anwendung erfüllen muss. Dies umfasst das Sammeln und Dokumentieren von Anforderungen durch Interviews, Workshops oder andere Methoden, um sicherzustellen, dass die zukünftige Anwendung den geschäftlichen Anforderungen gerecht wird.
Wir gehen im IT-Anforderungsmanagement folgenden Weg:
- Erfassen der Anforderungen
- Dokumentation der Anforderungen
- Analyse und Priorisierung
- Validierung und Verifizierung
- Anforderungsmanagement und -kontrolle
Design
Design – Wandeln der Anforderungen in detaillierte Spezifikationen. Die Designphase übersetzt die gesammelten Anforderungen in technische und funktionale Spezifikationen. Diese detaillierten Designs bilden die Grundlage für die Entwicklung und beinhalten Architekturentscheidungen, Benutzeroberflächen-Designs und Integrationspläne.
Wir unterscheiden hier folgende Unterpunkte:
- Anforderungstransformation
- Architekturdesign
- Datenmodellierung
- Benutzeroberflächendesign
- Sicherheitsdesign
- Performance- und Skalierbarkeitsplanung
- Integrationsplanung
- Dokumentation
Entwicklung und Test
Build & Test – Konfigurieren der Anwendungen und Prüfen hinsichtlich der Anforderungen. In dieser Phase wird die Anwendung entwickelt und konfiguriert, gemäß den im Design festgelegten Spezifikationen. Nach der Entwicklung wird die Anwendung getestet, um sicherzustellen, dass sie die Anforderungen erfüllt und keine Fehler aufweist. Dies umfasst verschiedene Testarten, um die Funktionalität, Leistung und Sicherheit der Anwendung zu überprüfen.
Testmanagement und Qualitätsmanagement – Planung und Durchführung von Tests zur Sicherstellung der Qualität der Anwendung und ihrer Leistung. Dazu gehört die Überwachung der Testphasen und das Management von Testfällen und -ergebnissen, um sicherzustellen, dass die Anwendung den Qualitätsstandards entspricht.
Implementierung
Bereitstellen – Einführen der Anwendung in das Live-Geschäft.
Die Implementierungsphase umfasst die Einführung der Anwendung in die Produktionsumgebung. Dies beinhaltet die Installation, Konfiguration und das Rollout der Anwendung, um sie für den Endbenutzer verfügbar zu machen. Ein erfolgreicher Übergang von der Entwicklungs- zur Produktionsumgebung ist entscheidend für die reibungslose Nutzung der Anwendung.
Changemanagement – Verwaltung von Änderungen an der Anwendung, um sicherzustellen, dass diese sicher und effizient umgesetzt werden, ohne bestehende Systeme zu beeinträchtigen.
Betrieb
Operate (Betrieb) – Bereitstellen von Diensten, die für den laufenden Betrieb erforderlich sind.
In der Betriebsphase wird die Anwendung kontinuierlich überwacht und unterstützt, um sicherzustellen, dass sie stabil und zuverlässig funktioniert. Dazu gehören Routineaufgaben wie Überwachung, Wartung und Unterstützung durch den IT-Support.
Incident- und Problemmangement nach ITIL – Verwaltung und Lösung von Vorfällen und Problemen, die während des Betriebs auftreten, um die Verfügbarkeit und Stabilität der Anwendung zu gewährleisten.
Optimierung
Optimieren – Analysieren der Erfüllung der Anforderungen und Verbesserung der Ergebnisse.
Diese Phase konzentriert sich auf die kontinuierliche Verbesserung der Anwendung. Durch Analyse der Leistung, Benutzerfeedback und die Bewertung von Geschäftsanforderungen werden Verbesserungsmöglichkeiten identifiziert und umgesetzt, um die Anwendung zu optimieren und ihre Effektivität zu steigern. Unsere Expertisen in SPLUNK und ServiceNow kommen hier zur Geltung.
Außerbetriebnahme: Die Decommissioning umfasst die geordnete Abschaltung und Entfernung einer Anwendung aus der Produktionsumgebung. Dieser Prozess ist notwendig, um veraltete, ineffiziente oder redundant gewordene Anwendungen sicher zu entfernen und Ressourcen für neue Anwendungen freizugeben.
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